Apollomatkat kokemuksia

Tämä on lyhyt tositarina unelmien Turkin lomasta… Tai siis siitä, kun unelmien loma muuttui painajaiseksi.

Jos et jaksa lukea koko tekstiä, tässä on lyhyt yhteenveto:

Harkitse tarkkaan, ennen kuin varaat matkaasi Apollomatkojen kautta.

Asiakaskokemus

En ole aiemmin jakanut lomakokemuksiani julkisesti, mutta tällä kertaa halusin tehdä poikkeuksen ja kertoa kokemuksistamme Asiakaskokemus aiheena on teema, joka on lähellä sydäntäni.

Asiakaskokemus harvoin on missään täydellinen, eikä sen tarvitsekaan olla. Monesti keskinkertainenkin riittää. Tärkeintä on, miten yritys toimii silloin, kun kaikki ei mene suunnitellusti. Juuri vaikeina hetkinä nousee esiin ne yritykset, jotka todella välittävät asiakkaistaan ja osaavat astua heidän saappaisiinsa. Parhaimmillaan epäonnistunut kokemus voidaan kääntää voitoksi hoitamalla tilanne inhimillisesti ja aidosti asiakasta auttaen.

Lomamatkan tiedot

Matkanjärjestäjä: Apollomatkat
Sijainti: Alanya, Turkki
Hotelli: Goldcity Holiday Resort
Tähtiluokitus: 5 tähteä
Tarjoilu: All inclusive
Matkan kesto: 7 vrk
Matkustajat: 6 aikuista, 5 lasta
Matkan hinta n.: 8 500 €

Ennakkoon ajateltuna kaikki tuntui paperilla loistavalta ja kohteen markkinointikuvista välittyi lämmin tunnelma upeine uima-altaineen ja vesipuistoineen höystettynä maukkaalla All inclusive -paketilla. Huoletonta lomailua lapsiperheille? Kyllä kiitos!

Ongelmatilanteiden kulku

Päivä pari (henkilöstä riippuen) loman alkamisesta matkan todellinen luonne alkoi valjeta. Retkiseurueen aikuisista 6/6 saivat kovan vatsataudin (ripulin). Kolme kuudesta aikuisesta joutuivat hotellin hoitohenkilökunnan passittamana myös sairaalaan tiputushoitoon.

All inclusive -paketin johdosta kaikki ruoat ja juomat nautittiin hotellilla.

Kaikki 5 lasta säilyivät terveinä, joten todennäköisesti jokin aikuisien buffetissa syömistä ruoista aiheutti ongelmat.

Loput odotetusta unelmalomasta menikin pitkälti sitten vaakatasossa odotellen aina seuraavaa vessakäyntiä. Vatsatauti jatkui monella meistä vielä useamman viikon reissun jälkeenkin.

Muiden hotellivieraiden kokemuksia

Tutkimme myös muiden asiakkaiden kirjoittamia arvosteluita, jotka olivat olleet hotellilla myös 2025 elokuussa.

Tässä 2 esimerkkiä:

Hyvityksen hakeminen Apollomatkoilta

Pilalle menneen loman johdosta haimme tietysti rahojemme palautusta.

Reklamaatiota tehdessämme luimme Apollomatkoista kirjoitettuja arvosteluita.

Niiden perusteella muillekin oli tapahtunut jänniä asioita, joiden osalta Apollomatkat olivat näyttäneet jättäneensä asiakkaansa oman onnensa nojaan.

Tässä yksi esimerkki:

Reklamaation tulokset

Takastulomatkalla bussissa loman jälkeen saattaa olla haikeat fiilikset, kun paluu arkeen koittaa. Tällä kertaa kaikki tuntuivat olevan kuitenkin helpottuneita, kun päästään pois. Reklamaatiosta jutellessamme vitsailimme, että ”Apollomatkat antavat varmaan meille muutaman satasen lahjakortin, niin voidaan tulla tänne uudestaan”.

Pilalle menneen loman johdosta haimme siis koko summan (+8500 €) palauttamista. Sen sijaan Apollomatkat tarjoutui antamaan kaksi 100 € lahjakorttia seuraavan loman varaamista varten. Tähän päälle toivotettiin ”Mukavaa syksyä!”.

He siis oikeasti jättivät kaiken korvaamatta ja ajattelivat, että tarttuisimme marginaaliseen alennukseen ja ostaisimme heiltä vielä uuden lähes kymppitonnin matkan kaiken tämän jälkeen?

Retkiseurueellamme on yhteensä yli 100 matkan kokemus, eikä kukaan meistä ole koskaan joutunut kokemaan mitään vastaavaa.

Yhteenvetona

Jos harkitset matkan varaamista Apollomatkojen kautta, harkitse vielä uudestaan. Jos jokin asia menee pieleen, näyttää olevan hyvin todennäköistä, että Apollomatkat pesevät kätensä tilanteesta. Marginaalisen alennuksen tarjoaminen ja yritys myydä uusi matka pilalle menneen tilalle on todella ala-arvoinen suoritus.