Apollomatkat kokemuksia
Kirjoittaja: Leo Sävel
Leo on työskennellyt WordPress-verkkosivuratkaisuiden ja ihmisten verkkokäyttäytymisen parissa yli 10v.
Tämä on lyhyt tarina unelmien Turkin lomasta… Tai siis siitä, kun unelmien loma muuttui painajaiseksi.
En ole koskaan aikaisemmin jakanut lomakokemuksiani julkisesti – eikä sille ole sinänsä ollut tarvettakaan.
Mutta tällä kertaa haluan tehdä poikkeuksen ja avata kokemuksiani Apollomatkojen kanssa tarkemmin. Aihe nimittäin liittyy omaa sydäntäni erittäin lähellä olevaan teemaan, eli asiakaskokemukseen.
Harva yritys onnistuu tarjoamaan täydellistä asiakaskokemusta, eikä se ole välttämättä edes tarkoituksenmukaistakaan.
Epäonnistumisia sattuu väistämättä meille kaikille ja monesti onnistuneen asiakaskokemuksen saa luotua, kun toimittaa ”riittävän hyvän” suorituksen.
Asiakaskokemuksen epäonnistuessa todellinen ero menestyvien yritysten välillä paljastuu lopulta vasta silloin, kun nähdään, miten yritys reagoi tilanteissa, joissa asiat eivät ole menneet odotetusti.
Parhaimmissa tapauksissa epäonnistunut asiakaskokemus voidaan kuitenkin kääntää jopa voitoksi, jos tilanne hoidetaan asiakkaan näkökulmasta inhimillisesti ja auttaen.